在OFFICION創(chuàng )刊號的主文“中國辦公家具市場(chǎng)與發(fā)展概況”文章中，曾針對市場(chǎng)份額、市場(chǎng)現況、品牌商現狀、行業(yè)的發(fā)展等有過(guò)宏觀(guān)與詳細的說(shuō)明。時(shí)隔一年了，事實(shí)狀況改變的程度是不大的，而全世界最大的辦公家具公司steelcase去年估算營(yíng)業(yè)額超過(guò)33億美金，即人民幣220億左右。我們是全世界人口最多的國家，辦公家具與公共家具隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展與觀(guān)念的逐步提升，也是一種剛性需求的產(chǎn)品。加上近年來(lái)醫療、教育、酒店、金融......家具的專(zhuān)業(yè)興起，還有國家“一帶一路”的戰略發(fā)展，應該來(lái)說(shuō)市場(chǎng)是相當遠大的。然而目前行業(yè)內營(yíng)業(yè)額最大的企業(yè)，卻是連人家的十分之一都不及。這個(gè)到底是什么原因與條件不足造成的？而說(shuō)我們的產(chǎn)品水平差距逐漸在縮小中........但整體的差距依然這么大？個(gè)人認為“經(jīng)營(yíng)”應該是癥結所在。
與發(fā)達國家品牌的四大差距
由全球與國內辦公家具行業(yè)的進(jìn)展中，找出經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢，或許是治理這個(gè)“癥結”的良方。事實(shí)上目前先進(jìn)國家品牌與我們實(shí)質(zhì)的差異，主要有四點(diǎn)：
1、行業(yè)歷史悠久的積淀：國外知名工廠(chǎng)許多都有上百年的創(chuàng )業(yè)歷史，而國內最多則不會(huì )過(guò)30年。中國許多行業(yè)，隨著(zhù)國家經(jīng)濟大力發(fā)展與人口基數的龐大，許多行業(yè)都可以跨越年代而產(chǎn)生后發(fā)之勢。相信辦公家具行業(yè)也是可以的，就看能不能掌握經(jīng)營(yíng)的趨勢。
2、由于對辦公環(huán)境觀(guān)念的重視，造就了產(chǎn)品與品牌的價(jià)值。這一點(diǎn)的形成，辦公家具從業(yè)者對辦公環(huán)境觀(guān)念的推動(dòng)至關(guān)重要，辦公家具從業(yè)者應成為推動(dòng)軸心，通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)影響政府、學(xué)校、設計師、客戶(hù)......有全面重視辦公環(huán)境的普世價(jià)值觀(guān)念。目前國內這個(gè)環(huán)節是相當薄弱的，觀(guān)念不提升，辦公環(huán)境不受重視，辦公家具的使用就更不會(huì )受到重視，產(chǎn)品與品牌的價(jià)值就無(wú)法彰顯，大家只好陷入價(jià)格的競爭中。
3、先進(jìn)多元的經(jīng)營(yíng)運作，辦公家具雖然是傳統的行業(yè)，但行業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理卻是多元與專(zhuān)業(yè)的。改革開(kāi)放以來(lái)，人們對于環(huán)境的重視，大都限于居家與商業(yè)環(huán)境。對于辦公環(huán)境卻是最不重視的。于是沒(méi)有相對的教育體系等培養專(zhuān)業(yè)的人才，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才就很難進(jìn)入專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的體系中，大家都是瞎子摸石頭過(guò)河?？吹亩际茄矍暗睦?，永遠只將辦公家具當成一門(mén)生意看待。加上之前辦公家具大都靠“關(guān)系”在銷(xiāo)售，而非正常的“市場(chǎng)銷(xiāo)售”，當然就更不看重經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)性與趨勢了。
4、設計、藝術(shù)、文化的理念，辦公家具行業(yè)要達到一定的高度，則必須全方位注重本身的建造、景觀(guān)、產(chǎn)品、室內、平面、展會(huì )、影像、色彩、軟件、歸檔......全方位的設計，才有能力將辦公環(huán)境的思維傳達給客戶(hù)，進(jìn)而將辦公藝術(shù)與辦公文化形成社會(huì )正能量地傳達。這是先進(jìn)國家知名品牌的軟實(shí)力，也是國內廠(chǎng)商目前絕對缺失的部位。
以上四項差距，事實(shí)上也是公司經(jīng)營(yíng)的良性積淀，所以接著(zhù)要論述的，就是辦公家具經(jīng)營(yíng)的綜合指標。
辦公家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)綜合指標
著(zhù)行業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)趨勢的變化，從全球行業(yè)的發(fā)展與國內行業(yè)現狀，綜合出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的二十項指標，牽涉的項目幾乎包括了觀(guān)念、整合、布局、模式、運營(yíng)、轉型、政策、合作、國際、策略、文化、認證、組織、人力、薪酬、福利、培訓、業(yè)績(jì)、費用、利潤、資金、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)品牌、宣傳、媒體、建筑、景觀(guān)、室內、產(chǎn)品、展會(huì )、畫(huà)冊、資料、設計、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、價(jià)格、支援、經(jīng)銷(xiāo)、渠道、電商、客戶(hù)、物流、服務(wù)、工廠(chǎng)、生產(chǎn)、設備、技術(shù)、組裝、協(xié)力、調查、研究、知識、信息、歸檔、標準、產(chǎn)權、法律、公關(guān)、環(huán)保、公益......二十項指標的基數可以設定從0到10，十個(gè)層級，其基本概述如下：
01
企 業(yè) 理 念
每一家辦公家具都應該有一個(gè)堅強且可達成的理念像之前Steelcase就稱(chēng)自己是“The Office Environment Company，辦公環(huán)境公司”，Vitra稱(chēng)“Good Design is Good Business and that can fund Culture” 好的設計就是好的生意，這樣才能為文化的推動(dòng)帶來(lái)基金。”而他們不僅對內對外，都堅持理念，再去設定目標逐步去實(shí)現完成。這里所說(shuō)的理念就是其經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)目標，而且會(huì )堅定追尋。不像國內的企業(yè)只是一個(gè)口號、一個(gè)虛設的理念目標，一開(kāi)始就是虛設如何會(huì )去認真重視企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)。
02
頂 層 思 維
指企業(yè)最有權利那位領(lǐng)導者，對于辦公家具行業(yè)的認知與遠見(jiàn)。當然最好是其深?lèi)?ài)這行業(yè)并認為是終生的事業(yè)，即專(zhuān)業(yè)又會(huì )知人善任。最差的就是自己不懂，又不會(huì )信任專(zhuān)業(yè)的人經(jīng)營(yíng).....所以頂層思維，正是決定企業(yè)發(fā)展的最大原動(dòng)力......其間的層次也最少有十個(gè)等級，而且目前國內似乎見(jiàn)不到最佳的頂層思維，不是缺這就是缺那，所以也就很難形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)又堅強的經(jīng)營(yíng)團隊。
03
品 牌 形 象
取一個(gè)企業(yè)或者品牌名稱(chēng)容易，但是要形成一個(gè)大眾認知的品牌卻是不易。然而目前辦公家具的品牌大都僅止于行業(yè)內的品牌形象，無(wú)法超出這個(gè)范圍。那是基于整個(gè)行業(yè)不受重視，辦公環(huán)境不受重視。辦公家具或許不易成為社會(huì )大眾的消費品牌，但最起碼在政府單位、企業(yè)、學(xué)校、設計師、媒體......具有相對的認知，才達到辦公家具品牌的基本形象價(jià)值。
04
重 視 設 計
辦公家具行業(yè)的設計里或許產(chǎn)品占著(zhù)重要分量，但在各方面要凸顯企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度。必須在與企業(yè)自身有關(guān)的建筑、景觀(guān)、室內、產(chǎn)品、平面、展會(huì )、色彩、影像、軟裝、歸檔10種設計都要相對重視，才能脫穎而出。但目前好像沒(méi)有這樣的辦公家具企業(yè)出現，更不要說(shuō)有設計的藝術(shù)與文化的層面了。
05
產(chǎn) 品 研 發(fā)
目前企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)觀(guān)就是年年要有新產(chǎn)品，而最快的方法就是去國外的展會(huì )上取經(jīng)，尤其是芝加哥的NEOCON與科隆的ORGATEC。全然不會(huì )站在市場(chǎng)與發(fā)展上去思考，于是眾多同質(zhì)性的產(chǎn)品油然而生，永遠在價(jià)格的競爭里。產(chǎn)品研發(fā)是外部與內部設計的結合，是趨勢與市場(chǎng)導向。但目前卻成了“設計生意”，眾多在企業(yè)研發(fā)任職過(guò)的設計人員在市場(chǎng)導向下，紛紛跳出成立設計公司。產(chǎn)品以外觀(guān)變化為主，畫(huà)出多種圖樣而在市場(chǎng)銷(xiāo)售，接著(zhù)將展廳、展會(huì )、畫(huà)冊......一并打包，當然有利于設計團隊較弱的企業(yè)，但也造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的同質(zhì)點(diǎn)眾多。
06
環(huán) 境 觀(guān) 念
目前許多企業(yè)都將創(chuàng )造辦公環(huán)境與空間當成口號附加在宣傳上，而仔細觀(guān)察、真有這個(gè)能量為客戶(hù)創(chuàng )造整體辦公空間的企業(yè)少之又少。辦公環(huán)境僅止于口說(shuō)，從沒(méi)有想如何運用本身的力量或與專(zhuān)業(yè)的單位合作有計劃、有方法地推動(dòng)辦公環(huán)境觀(guān)念。當中最基本的指標就是看企業(yè)刊印的資料中，是否有針對環(huán)境的，但事實(shí)是寥寥無(wú)幾。
07
市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)
辦公家具前端運作的兩大利劍是產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，知名成熟的企業(yè)都會(huì )在營(yíng)業(yè)總額的基礎設定二者的費用比例，一般在各自2-5%的比例，而且是持續的。營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的項目相當繁多，甚至大小可達百項，筆者因為之前與美歐日許多知名的品牌都合作過(guò)，所以深知其非但要精更要廣，每一項的出手也都要有相當的評價(jià)與效用。日積月累自然會(huì )形成一股強大的力量，成為銷(xiāo)售的先鋒力量。
08
生 產(chǎn) 體 系
實(shí)木油漆、板式屏風(fēng)、座椅軟體、五金鋼制....這是辦公家具生產(chǎn)的重要體系，每種生產(chǎn)體系的廠(chǎng)房、設備、水電、制程、技術(shù)、主管、品質(zhì)、環(huán)保.....都有其不斷在進(jìn)步與更新的標準，還有對于工人的人性化條件營(yíng)造而形成的安全與無(wú)害生產(chǎn)空間。生產(chǎn)體系與品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)運作也有全方位關(guān)系。新的生產(chǎn)體系觀(guān)念或許是保留最核心與智能化生產(chǎn)體系，才是正確的趨勢，即輕資產(chǎn)模式。
09
物 流 體 系
由存儲、運輸、組裝....這在土地大的國家是一個(gè)大挑戰，但國外品牌卻都有相對完善的體系去面對。運用大數據與人工智能，建立完善專(zhuān)業(yè)的存儲系統，運輸車(chē)隊，組裝人力......都是完善產(chǎn)品交付的最后一里路，準時(shí)、安全、齊備、完善與物聯(lián)網(wǎng)的構建、正是經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)重點(diǎn)所在。
10
服 務(wù) 系 統
完善的售前、售中、售后服務(wù)，巡回服務(wù)、客戶(hù)管理，再到以客養客、以客為尊......諸多服務(wù)的做法，目前在國內還是相當薄弱的一個(gè)環(huán)節，善用服務(wù)去創(chuàng )造營(yíng)業(yè)優(yōu)勢，是經(jīng)營(yíng)趨勢也是服務(wù)帶來(lái)價(jià)值的運作。
11
人 力 資 源
由于在教育體系中，原本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)辦公家具精英人才（研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)）的養成體系，所以目前的招才、育才、留才的人力運作至關(guān)重要。還有辦公家具雖然是傳統行業(yè)，但發(fā)展潛力遠大。對于主要的銷(xiāo)售、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)......人才的薪資、福利、股權都要有大格局看待。你想過(guò)要當企業(yè)營(yíng)業(yè)額到5億、10億、20億、50億、100億時(shí)，該給你的銷(xiāo)售老總或者總監多少報酬嗎？
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營(yíng) 銷(xiāo) 體 系
辦公家具銷(xiāo)售的渠道一般有直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、特銷(xiāo)、外銷(xiāo)等子合作......多種方式，如何將全國、一帶一路、全球納入銷(xiāo)售體系，是一種非?？茖W(xué)的計算與規劃，至今好像沒(méi)有一家企業(yè)能在這個(gè)思維中規劃整體，短、中、長(cháng)期市場(chǎng)目標與銷(xiāo)售計劃。當然這里面每種渠道的運作，都是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，同時(shí)隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步與觀(guān)念的改變，在銷(xiāo)售體系的運作上，則更要有彈性與前瞻性的做法。
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營(yíng) 銷(xiāo) 總 額
這是最直接衡量一家公司大小的指標，Steelcase的銷(xiāo)售額全球最大，自然也成為最大的辦公家具公司。但在國內因為再大的辦公家具公司營(yíng)業(yè)總額份量還是相當小，再加上其他指標的不足，都無(wú)法稱(chēng)上最大的辦公家具。所以營(yíng)業(yè)總額最大，相對的其他經(jīng)營(yíng)指標也都在三甲之內，其龍頭地位自然形成。
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營(yíng) 銷(xiāo) 利 潤
經(jīng)營(yíng)企業(yè)獲得利益，這是天經(jīng)地意的道理。當然能不能賺錢(qián)？會(huì )不會(huì )賺錢(qián)？賺多或是賺少？自然也是比較一家企業(yè)的直接指標。合理的辦公家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，一般毛利約20%，費用10%，利潤10%，這是最合理的目標。大了表示毛利過(guò)高，營(yíng)業(yè)拓展會(huì )受限，少了則經(jīng)營(yíng)績(jì)效不好，也會(huì )影響后續的發(fā)展。
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財 務(wù) 規 劃
辦公家具雖是傳統行業(yè)，對新的財務(wù)規劃理念與趨勢卻不得不關(guān)注與學(xué)習。尤其要有大財務(wù)的理念：股權架構設計，投資并購，融資上市，流程設計，信息系統，資金流量，成本管控，避稅節稅，資金信控，全面預算，風(fēng)險管理，決策支持……這些思維必須是民營(yíng)企業(yè)與財務(wù)總監都要有的經(jīng)營(yíng)知識。畢竟資金是企業(yè)生命活水，不得不特別重視。
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專(zhuān) 業(yè) 項 目
所有認證與獎項的取得，由于目前國內虛的成份很多。但當企業(yè)的經(jīng)營(yíng)走向國際與全球化時(shí)，面對競爭對手，你的國際獎項、認證與相關(guān)協(xié)會(huì )，與國際性組織的加入與認證取得，像BIFMA、IFMA、LEED\WELL……都是凸顯企業(yè)專(zhuān)業(yè)的能力，經(jīng)營(yíng)思維是與國際提軌的。相信隨著(zhù)國際化與信息透明化，許多造假、虛假的名稱(chēng)都會(huì )被消除的。
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持 續 創(chuàng ) 新
這里說(shuō)的創(chuàng )新是一種全方位的創(chuàng )新思維，函括了企業(yè)各個(gè)層面與架構。而持續創(chuàng )新更是永續經(jīng)營(yíng)的動(dòng)能。國內企業(yè)目前的創(chuàng )新都是短期、單點(diǎn)，而且沒(méi)有絕對的優(yōu)勢，很快就被趕上。而許多企業(yè)有了一時(shí)的創(chuàng )新與成功后，又不能持續投入。所以目前看不到有持續創(chuàng )新而讓企業(yè)不斷進(jìn)步的企業(yè)，所以能成為領(lǐng)導品牌的基因并沒(méi)存在。
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政 治 時(shí) 勢
關(guān)注國家政策與世界時(shí)勢，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節，像“一帶一路”、“匯率變動(dòng)”，都是商機也是敗機，不能莫不關(guān)心，而低頭盲目干著(zhù)。殊不知一榮一枯都在政策時(shí)勢改變的瞬間。
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社 會(huì ) 公 益
辦公家具行業(yè)除了行有余力參與賑災捐款、扶貧助孤，外尚有許多行業(yè)專(zhuān)門(mén)的公益，但投入者卻不多?；蛟S前者可以得到善名的機會(huì )，而后者卻是一種愿景式的奉獻投入。像環(huán)保辦公室（ECO-OFFICE），高校人才培養合作或成立辦公家具專(zhuān)門(mén)學(xué)院，成立相關(guān)權威獎項，設立辦公家具博物館，參與“辦公環(huán)境·中國夢(mèng)”，辦公環(huán)境調查研究的活動(dòng)。然而這些卻是在凸顯企業(yè)專(zhuān)業(yè)理念。
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發(fā) 展 愿 景
一流的辦公家具企業(yè)一定要有愿景，經(jīng)營(yíng)不只重視硬件（Hardware）、軟件（Software），更要有智件（Smartware）。企業(yè)愿景就是企業(yè)全體人員所向往的目標，就像理想目標。這也是企業(yè)的三觀(guān)，是將“生意”做成“事業(yè)”的體現。
接著(zhù)我們將二十項指標先畫(huà)成一個(gè)圖形。從圓心到圓弧，各拉20根線(xiàn)，每線(xiàn)代表一個(gè)指標，每個(gè)指標分成10級，再依專(zhuān)業(yè)的研究后畫(huà)出經(jīng)營(yíng)圖型。
1、最理想的經(jīng)營(yíng)狀況，但現實(shí)中不可能發(fā)生。
2、藍色面積較大，20項指標中有一半達到10分，而其他10項也有7分以上，這是市場(chǎng)第一品牌應有的條件。
3、有一定藍色面積，且相當有角度，代表這是一個(gè)在成長(cháng)具規劃的企業(yè)。
4、藍色面積較小，表示正處于起步或衰亡的企業(yè)。
這是個(gè)人認為辦公家具經(jīng)營(yíng)應有的綜合指標，企業(yè)初期發(fā)展或許可利用自己的優(yōu)勢與資源，在某幾個(gè)指標里選擇突破性的發(fā)展。但對于目前營(yíng)業(yè)額已超過(guò)5億，且有大發(fā)展規劃，要成為一流的辦公家具企業(yè)，就應該發(fā)展全方位的思維了。
產(chǎn)品、品牌、觀(guān)念的標準
當企業(yè)的產(chǎn)品逐漸受客戶(hù)認同了，接著(zhù)就是提升品牌形象，給產(chǎn)品更大的附加價(jià)值。有了品牌形象就要肩負提升辦公環(huán)境觀(guān)念的社會(huì )責任。而形成了企業(yè)的文化力量。而有了影響行業(yè)的正能量，這時(shí)就有駕動(dòng)力來(lái)制定與行業(yè)的標準。產(chǎn)品標準、空間標準、生產(chǎn)標準，并且持之以恒，在原有的基礎上不斷創(chuàng )新，而永遠保持領(lǐng)先的位置。逐漸在行業(yè)中走向偉大公司與領(lǐng)導品牌的位置。有了領(lǐng)導者后，自然就會(huì )有跟隨者。有了二、三名，甚至到前十名。而前十名很可能就會(huì )占有中高端市場(chǎng)三分之一以上的份額。如此一來(lái)，整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)秩序就會(huì )形成。十大領(lǐng)導品牌的產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都會(huì )發(fā)展成自有的特色與體系，同質(zhì)性的機會(huì )就降低。各家一定有很鮮明代表性的產(chǎn)品，加上辦公環(huán)境的提升，大家也會(huì )關(guān)注辦公家具的采購。從品牌的認知到產(chǎn)品的認知就自然而然形成，一切都導入了市場(chǎng)良性競爭。尊重原創(chuàng )產(chǎn)品，重視知識產(chǎn)權，愿意為產(chǎn)品的價(jià)值付出合理的價(jià)錢(qián)。再加上中國本身市場(chǎng)的龐大，又有一帶一路的延伸，到東南亞、印度、中亞、中東、東歐、非洲，南美洲都將會(huì )是我們的市場(chǎng)?；蛟S有一天，全世界最大的辦公家具企業(yè)在中國產(chǎn)生。目前市面上有許多產(chǎn)品的發(fā)展（像家電......）世界第一都在中國。辦公家具是傳統性產(chǎn)品，沒(méi)有所謂高科技的核心技術(shù)，這類(lèi)產(chǎn)品未來(lái)應該都是中國的強項，就等著(zhù)時(shí)機，還有領(lǐng)導品牌的催生。
領(lǐng)導品牌催生的影響力
Steelcase去年的營(yíng)業(yè)額估算在220億人民幣左右，筆者有時(shí)不斷在測算著(zhù)，在當前中美兩國各種實(shí)力指標（人口、GDP、個(gè)人所得、產(chǎn)品、觀(guān)念、差距），辦公家具企業(yè)領(lǐng)導品牌的營(yíng)業(yè)額應該多少才合理呢？以個(gè)人的經(jīng)驗大致推敲出來(lái)，應該是30億人民幣左右。而目前國內號稱(chēng)最大營(yíng)業(yè)額企業(yè)約是一半15億。若以每年10%的成長(cháng)，到十年后才有40億。而Steelcase若以每年5%的成長(cháng)，到十年后則是550億（一切經(jīng)濟平順的美好預期），則差距更大，好像不符合預期的目標，后發(fā)之勢也沒(méi)有呈現，所以客觀(guān)的發(fā)展十年后，中國產(chǎn)生一家年營(yíng)業(yè)額超過(guò)100億以上的企業(yè)才是合理的。如何達成？理應遵循前瞻的經(jīng)營(yíng)趨勢，努力提升辦公環(huán)境。若再能因為發(fā)展性受到社會(huì )風(fēng)投等相關(guān)資金的重視與人才效應，或許后發(fā)之勢產(chǎn)生的效益，更是不可預期的。
而由于這種波動(dòng)的影響辦公地產(chǎn)、空間、設計、裝修、建材、家具、設備、文具、軟裝、軟件、管理，所延伸與攏聚的市場(chǎng)可是萬(wàn)億級的市場(chǎng)，其影響力不可謂不大。
中國未來(lái)一定是全世界最大的辦公家具市場(chǎng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，但一切都在于走好走準第一步。辦公家具行業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十年，不規范的時(shí)代應該結束了，合理與良性的經(jīng)營(yíng)在國家政策的引領(lǐng)下正在展開(kāi)。期待本文一些思維能帶給行業(yè)卓見(jiàn)之士，起而行，為宏偉的目標邁進(jìn)。
